عجله کن و حرف های بیهوده نزن! نیازهای واقعی مشتریان را در سه جمله بپرسید

عجله کن و حرف های بیهوده نزن! نیازهای واقعی مشتریان را در سه جمله بپرسید

سال جدید آغاز شده است، Vientiane تجدید شده است و رقابت و فرصت ها در بازار تجاری نیز با سال نو باز شده است. در تسهیل هر همکاری، درک دقیق نیازهای اصلی مشتریان همیشه کلید شکستن بازی است و ارتباطات ناکارآمد اغلب به بزرگترین مانع برای اتصال سرویس تبدیل می شود. در سال جدید، چگونه می توان از قید ارتباطات ناکارآمد خارج شد و به سرعت خواسته های اساسی مشتریان را درک کرد؟

نیازهای واقعی را در سه جمله بپرسید

مهارت های ارتباطی "پرسیدن نیازهای واقعی در سه جمله" را برای کشف دقیق خواسته های اصلی مشتریان تسلط دهید:

یک سوال (به طور عمده از چه مواردی برای این دسته از مواد استفاده می کنید؟)).

هدف کاوشگر دوم (عمدتاً برای چه کسی است؟) می خواهید آنها چه احساسی داشته باشند؟ ).

سه هدف (پس از خواندن آن چه افکار یا اقداماتی را می خواهید انجام دهند؟)).

"آلبوم" مشاوره مشتری را به عنوان مثال در نظر بگیرید تا به شما بیاموزد که چگونه به دقت نیازهای خود را برآورده کنید و خواسته های اصلی آنها را بررسی کنید.

01

سوال اول: از صحنه بپرسید - مناسبت های اصلی آلبوم های شما چیست؟

هدف: درک محیط و زمینه ای که در آن مواد استفاده می شود، که سنگ بنای تقاضا است.

مشتریان ممکن است پاسخ دهند:

ماه آینده در یک نمایشگاه صنعتی شرکت خواهیم کرد.

این شرکت در شرف برگزاری جلسه ترویج سرمایه گذاری و ارسال آن به نمایندگی های بالقوه است.

"این فقط در میز پذیرش برای بازدید مشتریان قرار داده شده است."

تجزیه و تحلیل نیازهای واقعی پشت آن:

پاسخ: آلبوم او باید به سرعت در یک محیط نمایشگاهی پر سر و صدا جلب توجه کند، محتوا باید بصری، از نظر بصری تأثیرگذار باشد، و همچنین ممکن است نیاز به سبک و حمل آسان داشته باشد.

پاسخ: آلبوم او ابزاری کلیدی برای متقاعد کردن فروشندگان به پیوستن است، و محتوا باید حرفه‌ای،{0}}عمق و داده‌های دقیق باشد و باید بتواند حس اعتماد قوی ایجاد کند.

پاسخ: آلبوم او نمایشی از تصویر و قدرت شرکت است که نیاز به بلند و طراحی دارد و می تواند بافت برند را بهبود بخشد.

02

سوال 2: چه نوع مشتریان/مخاطبی را می خواهید ببینید؟

هدف: هدف گذاری دقیق بخش های مخاطب و تعیین استراتژی طراحی و محتوا.

در ادامه سوال قبلی (نمایشگاه را مثال می زنیم) به کاوش بیشتر ادامه دادیم: «چه گروهی برای دیدن نمایشگاه می آیند؟ آیا این یک مصرف کننده نهایی جوان است یا یک شریک حرفه ای در صنعت؟ "

مشتریان ممکن است پاسخ دهند:

"عمدتاً جوانان 20 تا 30 ساله."

همه آنها فروشنده و رئیس کانال هستند.

تجزیه و تحلیل نیازهای واقعی پشت آن:

پاسخ جوانان: سبک طراحی باید مد روز، پر جنب و جوش و رنگارنگ باشد و زبان شبکه ای و جالب باشد.

پاسخ: سبک طراحی باید حرفه ای، پایدار و بلند باشد و محتوا باید مدل سود، حمایت از سیاست و موارد موفق را برجسته کند.

03

سوال 3: اهدافی را تعیین کنید - می خواهید پس از خواندن آن به چه افکار یا اقداماتی دست پیدا کنند؟

هدف: این مهم ترین سوال است که هدف نهایی کسب و کار مشتری را قفل می کند.

پاسخ به آخرین سوال (مثال گرفتن از مصرف کنندگان جوان) ضربه نهایی: "آیا می خواهید این جوانان کد را اسکن کنند تا بلافاصله پس از خواندن آلبوم سفارش سفارش دهند یا برند را به خاطر بسپارند و سپس آن را در یک فروشگاه آنلاین جستجو کنند یا به یک فروشگاه آفلاین بروند تا آن را تجربه کنند؟" "

مشتریان ممکن است پاسخ دهند: "البته، امیدوارم بتوانند کد QR را در غرفه ما در محل اسکن کنند و کوپن دریافت کنند!" "

نیازهای واقعی و فرصت های تجاری پشت آن:

نیازهای واقعی ظاهر شد: هدف نهایی مشتری «دریافت یک کتاب تصویری» نیست، بلکه «به دست آوردن کارآمد اطلاعات مشتری بالقوه در نمایشگاه» است.

فرصت کسب و کار شما اینجاست! در این مرحله، می توانید از فروشنده آلبوم به ارائه دهنده راه حل ارتقا دهید.

"آقای وانگ، از آنجایی که هدف اصلی تخلیه ترافیک است، من یک پیشنهاد دارم: در نمایشگاه، ممکن است آلبوم ناب پس از برداشته شدن فراموش شود. آیا می‌توانیم یک "مواد ترکیبی" برای شما طراحی کنیم؟ به عنوان مثال:

یک بروشور-مینی{1}} بسیار جذاب که اطلاعات اصلی فعالیت را به سرعت منتقل می کند.

یک پایه کد QR با حس کامل طراحی، با کلماتی برای هدایت توجه.

دسته ای از هدایای کوچک (مانند جا تلفن همراه، جاکلیدی کارتونی) که روی آنها کدهای QR چاپ شده است، مخاطب را مایل به اسکن کد برای هدایا می کند تا میزان ماندگاری آن بسیار بیشتر شود. "

سه گزاره ارزشی واضح و قدرتمند مانند یک شمشیر تیز هستند که می تواند فوراً سر و صدا را از بین ببرد و باعث شود مشتریان شما را به یاد بیاورند و شما را انتخاب کنند.

یک روش جدید برای صحبت ایجاد کنید

برای رمزگشایی{0}} تقاضای بالا، باید یاد بگیریم که ارزش‌های اصلی را منتقل کنیم و کلمات جدید ایجاد کنیم.

نگویید، "ما در اینجا تابلوهای نمایش / رنگ آمیزی با اسپری انجام می دهیم."

پرسیدن، گفتن: "مطالبی که این بار ساختید برای (کنفرانس مطبوعاتی؟) تبلیغ فروشگاه از چه صحنه ای استفاده شده است؟)؟"

«می‌خواهید چه احساسی/تصوری را به مشتریانتان منتقل کند؟»

ما فقط تولید نمی‌کنیم، بلکه به شما کمک می‌کنیم تا ارزش برند خود را از طریق یک هویت بصری یکپارچه در ذهن مشتریان افزایش دهید و فروشگاه شما را «گران‌تر» و «معتمدتر» جلوه دهید.»

01

مشتری یک رستوران جدید باز کرد و می خواست درب خانه باشد

ضرب المثل معمولی: "ما می توانیم منوهای پذیرایی و طراحی درب ها را انجام دهیم."

ارزش پیشنهادی: "ما بر افتتاح فروشگاه های پذیرایی جدید تمرکز می کنیم و مجموعه کاملی از راه حل های بصری انفجاری را در 7 روز ارائه می دهیم تا فروشگاه شما قبل از افتتاح آتش بگیرد." "

جداسازی قطعات:

مشتریان دقیق: صاحبان فروشگاه های پذیرایی جدید.

نقاط اصلی درد: آماده‌سازی مشغول باز کردن و عدم دید حرفه‌ای.

طرح منحصر به فرد: تحویل 7 روزه، بسته کامل.

نتایج صریح: آتش قبل از شروع (ایجاد حس کمبود و انتظار).

02

شرکت‌های کوچک و متوسط-در دفتر مستقر می‌شوند و درهای خود را باز می‌کنند

کلمات رایج: "ما می توانیم آلبوم، کارت ویزیت و طراحی لوگو را انجام دهیم." "

ارزش پیشنهادی: «ما خدمات پیشخدمت بصری برند را برای کسب‌وکارهای در حال رشد ارائه می‌کنیم تا شما را مانند یک غول صنعت جلوه دهد.

جداسازی قطعات:

مشتریان دقیق: شرکت های در حال رشد

نقاط اصلی درد: تصویر نامرتب نام تجاری و فقدان حرفه ای بودن.

طرح منحصربه‌فرد: خدمات پیشخدمت «اعلام-» (به معنای همه-شمول، نگرانی-رایگان).

نتایج قابل مشاهده: مانند غول های صنعت به نظر برسید (برآوردن نیازهای آنها برای افزایش هویت و اعتماد).

03

زمانی که مشتریان به کارایی و قابلیت اطمینان نیاز دارند

ضرب المثل رایج: "ما سریع چاپ می کنیم و رنگ دقیق است و بعد از مدتی خوب می شود." "

پیشنهاد ارزش: "ما یک مرکز برون سپاری مواد اضطراری سازمانی هستیم که به ازای هر 1 ساعت تاخیر، وعده تحویل به موقع با نیمی از هزینه را می دهیم."

جداسازی قطعات:

مشتریان هدف: مشتریان سازمانی با نیازهای فوری.

نقاط اصلی درد: تأخیر تأمین‌کننده، تأثیرگذار بر تجارت.

راه حل منحصر به فرد: مرکز برون سپاری + تعهد جبران اضافه کاری.

نتایج صریح: وقت شناسی مطلق، رفع اضطراب.

در سال جدید، اگرچه رقابت در بازار شدید است، اما فرصت‌هایی نیز در هر ارتباط دقیق با مشتری و خدمات ارزش حرفه‌ای پنهان است. نیازهای مشتری را با دیدی حرفه ای بازتعریف کنید، از تفکر تولید مواد ساده بیرون بیایید، و مشتریان را با تفکر راه حل توانمند کنید، و خواهید دید که بازار پر از فرصت های اقیانوس آبی است!

امیدوارم در سال جدید، همه تمرین‌کنندگان با ارتباط دقیق وضعیت را بشکنند، خود را با خدمات ارزشی تثبیت کنند، گام به گام کار کنند، پیوسته بالا بیایند، همکاری با کیفیت بالاتر-به‌دست آورند و سفری جدید در حرفه خود آغاز کنند!